최근 산업 변화와 함께 고객의 니즈도 다양해지고 있습니다. 때로는 여러가지 상황으로 자동차 서비스를 대면이 아닌 비대면으로 받고 싶어하죠.
기존에는 그러한 고객의 비율이 5% 내외였지만 점점 10%, 20%로 높아지고 있습니다. 이에 따라 다양한 외산차 브랜드들은 비대면 전용 프로세스를 만들고 고객 인입과 매출을 올릴 수 있는 서비스 시스템을 만들고 있죠.
비대면 특화 서비스이다보니 교육도 비대면(Teams) 프로그램을 활용하여 진행되었습니다. 7시간 동안 4단계 비대면 특화 서비스 프로세스와 새로운 고객의 니즈, 다양한 브랜드 사례와 한국의 미래 모빌리티 비전과 연계하여 실무에 적용할 수 있는 방법을 토의하였습니다. 그 결과, 전국 센터 중 비대면 프로세스에 가장 적합한 센터를 특정할 수 있었고 이 외에도 각 센터별로 비대면 프로세스를 어떻게 강화할 수 있을지를 고민해볼 수 있었습니다.
몇 가지 아이디어를 회의한 후 해당 아이디어를 챗GPT에 입력하여 확대된 구체적 실행 아이디어를...
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