새로운 악세서리와 부품, 전장 제품이 늘어가는 상황에 전기차로의 전환으로 이러한 현상이 더욱 커지는 현실입니다. 이에 서비스 직원들에게 강조되는 역량이 세일즈 스킬이죠.
전문 지식을 바탕으로 언어적 비언어적 스킬을 세일즈 프로세스에 맞게 롤플레잉 실습을 하며 대화와 실제 적용할 계획들을 수정해갑니다. 세일즈를 위한 서비스 및 제품 구성은 일반 고객, 경제 중시, 시간 중시, 여가 중시 등으로 세부적으로 나누어 제품군을 구성하고 FBV 방식으로 고객에게 소개하였습니다.
이 때 중점적으로 토의하고 바라본 것은 직원 입장에서 일방적으로 세일즈를 하는 것이 아닌 경청을 통해 고객의 진짜 니즈를 파악하여 알맞은 정보를 함축적으로 제공하는 스킬 역량이었습니다. 2일 14시간의 긴 과정이었지만 체계적으로 구성된 워크샵 프로그램에 따라 질문하고 소통하다 보니, 마지막 시간에는 학습자들의 질문들이 쏟아져 양질의 토론이 가능했습니다. 저 또한 7년 이상의 자동차 분야 강의로 인해 쌓인 실무에서의 노하...
![[세일즈 스킬] V사 자동차 서비스 센터 직원 대상 세일즈 역량 강화 2일 14시간 과정 - 윤성희 강사](https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/MjAyNDExMTZfMTA3/MDAxNzMxNzM1OTIwMTk1.eOxv8EPoADo8OZpTrtHPAPzR_ycvR8RBHHbxnLV3jjAg.eVPsLUtU4bw0hyv81ej5JwBd6KQgx-l4eJbVc-VLwVcg.JPEG/IMG_2329.JPG?type=w2)
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