다양한 직무의 서비스 직원들을 관리하는 서비스 매니저 직군은 경영 관리부터 고객 만족, 성과까지 신경써야 할 업무들이 많죠. 고객 만족을 위해서는 응대 시간을 늘리고 다양한 캠페인을 진행해야 하지만 업무 효율성과 성과를 생각하면 또 쉽지 않은 선택의 순간들도 있습니다.
고객을 만족시키고 성과와 효율성도 증대시키려면 고객 충성도를 관리하고 센터별 특성에 맞는 다양한 프로그램을 구상해여 합니다. 적절한 홍보도 필수죠.
각 센터의 특성과 직무 구성을 고려하여 서비스 매니저들의 고객 니즈 분석과 직원 관리 측면을 고려하여 고객 오리엔테이션 과정을 온라인으로 진행했습니다. 변화하는 산업 속에서 책임자로서 자신만의 비전을 가지고 현업에서 최선을 다하고 계신 분들의 목표 달성을 응원합니다 :) 윤성희 강사 Why&Edu 교육 문의 네이버 폼 설문에 바로 참여해 보세요. naver.me 네이버 톡톡 궁금할 땐, 부담없이 물어보세요. talk.naver.com 윤성희 강사 [저서] HBR 리더십 인...
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