보통 자동차 서비스센터에서 보증담당자의 역할은 전체적인 보증 및 서비스 프로세스를 관리하고 타부서 동료들과 서비스 품질을 향상시키기 위해 소통하는 일이겠지요. 최근 모빌리티 산업의 발전으로 보증 담당자의 상담 스킬 역량이 중요해졌습니다.
고객은 점점 까다로워지고 서비스에 있어 전문성 있는 소통을 원하기 때문입니다. 따라서, 보증담당자의 직간접적인 고객상담스킬은 이젠 선택이 아닌 필수입니다.
변화하는 세상 속에서 고객의 마음을 사로잡는 보증담당자 입장에서 꼭 필요한 상담스킬 위주로 과정을 구성하였습니다. 와이엔듀 Why&Edu 윤성희 강사 *보증 상담을 위한 Kano 모델 이해하기 보증 상담은 일반 상담에 비해 고객 충성도를 크게 증가시킬 수 있는 잠재력이 있습니다.
고객에게 어떤 정보를 언제 전달하느냐에 따라 고객 만족도가 달라지고, 향후 후속 사업성에도 큰 영향을 미칩니다. *최근 고객 세대별 트렌드 변화 분초사회와 디토소비에 익숙한 고객들은 서비스 상담에서 어떤 모습을 보여줄까요...
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