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브랜드는 고객의 참여와 함께 관리되고, 성장한다!

간단 요약 브랜드는 기업이 말하는 그 무엇이 아니라, 개인이 브랜드를 보고 느끼는 '본능적인 감정'이다. 브랜드 관리, 수립 과정에서 고객의 참여가 반드시 필요하다. 기업은 '송신자->메시지->수신자->송신자'로 순환되는 커뮤니케이션 모델을 유지해야 한다. 그래야 더욱 견고한 브랜드의 정체성을 확립할 수 있다. 1가지 적용점 우리 브랜드 팬과 아닌 고객을 나누어 찾아가 브랜드에 관한 적절한 질문을 해보자. 피드백을 얻고, 브랜드 수립 과정에 반영을 하도록 하자. 정리 책은 오래되었고, 번역에 혼란스러운 부분이 있었지만 내용은 알찼다. 2004년 출간된 책임에도 20년 가까이 지난 지금 적용해도 이상하지 않을 그런 인사이트가 곳곳에 있었다. 그 중 나의 기존 관점에 영향을 준 건, 브랜드가 고객과의 커뮤니케이션 속에서 관리되고 성장된다는 내용이다. 브랜드 정의부터가 기업이 말하는 그 무엇이 아니라, 개인이 브랜드를 보고 느끼는 '본능적인 감정'이라고 말한다. 여기서 말하는 '본능적인