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<조우진의 WM 컨설팅> 설명하지 말고 설득하라

오래 전 등산을 처음 가게 되어 등산화를 사려고 전문매장을 찾았다. 당시 등산화에 대한 지식이 전혀 없어...

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<조우진의 WM 컨설팅> 거절을 극복하는 힘, ‘공감성

고객의 거절을 충돌 없이 극복하기 위해서는 ‘공감성’을 적극 발휘해야 한다. 공감성이란 상대방의 감정...